O que é automação de marketing? Como fazer?

Em Empreendedorismo por André M. Coelho

A automação de marketing promete grandes coisas; mais leads, conversões e vendas, todos com menos trabalho. As empresas que usam a automação registraram aumento de vendas e leads, gerando mais produtividade de vendas e redução nas despesas de marketing.

Para profissionais de marketing, a automação oferece uma excelente oportunidade para maior eficiência, redução de custos e uma melhor experiência do cliente. Embarcar em uma jornada de automação para sua empresa pode parecer intimidador, mas com o conselho certo, é mais fácil do que você pensa!

Neste artigo, explicaremos tudo que uma equipe de marketing precisa saber sobre automação em marketing.

Ferramentas de automação de marketing e estratégia

De acordo com uma nova pesquisa, a maioria dos líderes de marketing acreditam que a automação se tornará mais importante como uma habilidade nos próximos anos, algo que deve ser levado em conta quando se reciclar funcionários e contratar novos funcionários atualmente. Aqui estão algumas maneiras de inseri-lo perfeitamente em sua estratégia de marketing:

Redirecionar o foco para a estratégia

O objetivo de qualquer tipo de automação é aumentar a eficiência. Os projetos de marketing podem impor grandes demandas aos recursos da sua organização. A automação libera o tempo que pode ser melhor gasto em tarefas que exigem a especialização exclusiva dos membros de sua equipe, como estratégia e interação com o cliente. Os processos automatizados cuidarão das comunicações com os clientes, estimularão o conteúdo, agendamento de conteúdo, gerenciamento de mídia social, pesquisa de mercado, análises; praticamente qualquer tarefa que não requer envolvimento humano ativo. A implementação da automação pode, portanto, levar ao aumento da produtividade e melhor eficiência para o seu negócio.

Realocar orçamento

A eficiência é o mecanismo chave aqui; quando os membros da equipe têm tempo para se concentrar em suas tarefas principais, isso os torna mais produtivos. Por sua vez, os projetos são entregues mais rapidamente e sem a necessidade de investimento em pessoal extra. A automação elimina o desperdício de tarefas repetitivas, permitindo que você tire o máximo proveito de especialistas. Com essa economia, sua empresa pode realocar o orçamento diretamente de volta em campanhas para ver mais retornos.

Suporte para Interações com Clientes

Uma comunicação eficaz é crucial para nutrir leads ou um possível relacionamento com o cliente. Mas isso não exige que a equipe passe o dia todo lidando com e-mails. A automação de e-mail é um dos locais mais fáceis de iniciar, por exemplo, quando um visitante faz uma conversão, uma sequência de e-mails automáticos escritos e oportunos pode ser enviada para um novo lead para mantê-los aquecidos. Isso cria dois benefícios claros. Em primeiro lugar, ele garante que essa comunicação crítica foi enviada em tempo hábil e, em segundo lugar, não requer nenhuma informação extra sua. Defina a regra uma vez e pronto! Os e-mails fornecem uma noção do potencial da automação. A partir daí, você pode passar para outros formatos, como chatbots, para suporte imediato ao cliente em seu site, ofertas limitadas por tempo por mensagem de texto e lembretes automáticos por telefone. Os clientes receberão o suporte necessário durante a jornada, automaticamente.

Reunir análises significativas

O software de automação coleta e analisa dados sobre leads, clientes, vendas, sucesso de campanhas e assim por diante. Isso ajuda os profissionais de marketing a avaliar a eficácia de campanhas passadas e atuais e prever quais estratégias funcionarão bem no futuro. Os relatórios dessas análises automáticas permitem que cada estágio de seu processo de marketing aprenda e melhore. As marcas também podem se beneficiar do teste A / B automatizado, o que permite otimizar o conteúdo em tempo real para o máximo impacto.

Principais passos para a automação por um software para marketing

Antes de implementar processos de marketing automatizados, é importante estabelecer um fluxo de trabalho. Isso permite que sua equipe se prepare para novos processos e garante que a automação produz os melhores resultados para sua marca. Existem quatro etapas principais para concluir antes de escolher a automação do marketing e ter o melhor desempenho com o software e ferramentes escolhidos.

1. Identifique as tarefas certas

Procure as tarefas de marketing mais repetitivas de suas equipes. É aqui que você encontrará os maiores ganhos da automação. Como mencionamos acima, simplesmente automatizar os emails de resposta, por exemplo, pode reduzir substancialmente a carga administrativa de sua equipe. Plote todas as suas tarefas de marketing atuais e escolha aquelas que são demoradas e compatíveis com a automação.

2. Selecione o software de automação apropriado

Existem infinitas opções quando se trata de software de automação. Filtrar os melhores pode ser um desafio, principalmente quando se inicia. Apresentaremos a nata da cultura posteriormente neste artigo, mas também é importante notar que pode haver softwares especificamente desenvolvidos para o seu setor. Expanda sua pesquisa para verificar isso antes de se comprometer a longo prazo. A maioria das plataformas oferece uma avaliação gratuita, que oferece a chance de testar o software em sua configuração exclusiva e avaliar qual é o melhor ajuste.

3. Treine sua equipe

Embora a automação torne o marketing imediatamente mais eficiente, a introdução de novos softwares e processos requer um investimento em treinamento para a equipe aplicável. É importante que os membros da equipe compreendam como a automação se ajusta ao dia de trabalho e como o papel deles pode ser redirecionado. Enfatize os benefícios e dê à equipe a oportunidade de testar completamente novos sistemas, reconhecendo ao mesmo tempo quaisquer preocupações que possam ter. Prevê-se que a automação de marketing se torne uma das mais importantes habilidades de marketing, e as empresas estão respondendo de acordo, com aumento de investimento agora e no futuro.

4. Avaliar a eficácia da automação

Implementar automação não é o fim da história. Recomendamos uma análise periódica do que está funcionando bem, do que pode ser melhorado e do impacto da automação nas principais métricas. Isso permite que você faça os ajustes apropriados no momento certo.

A automação de marketing permite que muitas ações possam ser feitas automaticamente sem dificuldades desnecessárias. (Foto: Search Engine Journal)

Criação de conteúdo no marketing

A automação cuidará da mecânica do marketing, mas sua especialidade ainda é crucial para a mensagem enviada aos clientes atuais e futuros. Lembre-se disso ao criar conteúdo para suas campanhas de marketing automatizadas:

1. Conheça seu público

Apreciamos que você já ouviu isso um milhão de vezes antes, mas não é exagero a importância de conhecer seu público por dentro e por fora. Estabeleça seu perfil demográfico médio, sua localização, interesses e hábitos. O que eles querem ver? Criar uma persona de comprador pode realmente ajudar você a segmentar seu público-alvo de maneira significativa e a fornecer conteúdo que realmente cause impacto.

2. Defina o tom (e cumpra-o!)

Sua voz narrativa é um componente importante do relacionamento que sua empresa constrói com seu público. Dependendo do público-alvo, você pode optar por um tom firme e corporativo ou algo mais caloroso e de conversação. Uma vez que sua marca tenha encontrado sua voz, continue com ela – caso contrário, seu público achará as opções chocantes e desconcertantes.

3. Fique humano

Mesmo que os robôs estejam enviando seus e-mails, o conteúdo precisa do talento de um criador humano. Projete as comunicações de forma que o destinatário acredite que elas foram criadas apenas para elas.

4. Misture

Não fique preso em uma rotina de conteúdo! Se os leads perceberem a mesma coisa, semana após semana, perderão o interesse pela sua marca. Troque formatos, atualize suas imagens, seja ousado e exclusivo e, o mais importante, ofereça ao seu público um motivo para continuar interagindo com você.

5. Permaneça Relevante

As tendências são transitórias, mas se você as adotá-las no momento certo, elas podem fazer com que você seja notado pelos possíveis clientes. Seja diplomático na sua abordagem; você não precisa girar todas as tendências, apenas as que são relevantes para sua marca.

Como otimizar a automação de marketing?

Se você deseja implementar a automação em sua empresa agora, veja algumas estratégias avançadas para ajudar:

1. Conheça sua mensagem

Antes de embarcar em qualquer campanha de marketing, você deve saber exatamente o que você quer sair dela. Caso contrário, o empreendimento é sem rumo e é improvável que produza um benefício tangível. Se você deseja atrair mais visitantes para o seu site, gerar novos leads, aumentar as vendas ou aumentar a participação de mercado, a automação pode ajudar.

2. Personalize seu conteúdo

Os e-mails genéricos não vão cortá-lo. Os clientes querem se sentir valorizados pelas marcas que compram. Garantir que o conteúdo possa ser personalizado por software de automação e seja criado com a ilusão de ser completamente personalizado.

3. Faça uso do teste A / B

Sua empresa já pode estar realizando testes A / B como parte de sua avaliação de campanhas de marketing, mas automatizar o processo é extremamente benéfico. Além da economia de tempo, o teste A / B automatizado fornece dados em tempo real sobre o impacto do seu conteúdo de marketing, permitindo que você faça ajustes rápidos onde necessário.

4. Coloque sua equipe a bordo

Treinamento e comunicação aberta são vitais para a implementação bem-sucedida de processos automatizados. Sua equipe pode se sentir ameaçada pela “uma palavra”, sinônimo de robôs substituindo humanos – uma suposição injusta no mundo do marketing! Em vez de algo a ser temido, enquadre a automação como um processo a ser adotado, com ferramentas que permitam à sua equipe se concentrar menos no supérfluo e mais nos talentos para os quais você as contratou.

5. Foque na experiência do cliente

Em última análise, o sucesso da automação depende de como seus clientes reagem a ela. Reúna dados significativos em todo o processo, usando o mapeamento da experiência do cliente para estabelecer feedback nos principais pontos de contato. Isso permite que você faça ajustes em sua abordagem e integre novas automações onde elas serão úteis. É importante observar que a automação só é benéfica, desde que você veja os resultados com o consumidor final e seus resultados finais. Se você não está vendo as análises que deseja, misture um pouco as coisas.

Há muito a ganhar com a automação. Maior eficiência, redução de custos, maior produtividade, dados analíticos mais perspicazes e melhor suporte ao cliente, com um marketing mais voltado para a qualidade do relacionamento; Todos esses benefícios são irresistíveis para profissionais de marketing.

Com bom planejamento, metas claras, treinamento especializado e conteúdo otimizado, qualquer empresa pode implementar e fazer um grande sucesso de automação de marketing. E esses processos têm muito mais para ir; com o mercado de AI projetado para crescer exponencialmente nos próximos anos, esse é um momento especialmente empolgante para levar a automação à sua marca.

Como você trabalha a automação de marketing? Quais elementos acha essenciais?

Sobre o autor

Engenheiro eletricista, André sempre foi interessado em novas tecnologias. Na primeira década dos anos 2000, atuou como consultor tecnológico em empresas, ajudando as empresas a escolherem as melhores tecnologias para suas necessidades. Desde então, continuou estudando o assunto e hoje compartilha o que aprendeu e continua aprendendo através do site Tecnologia É.

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